六安市医保局“三个转变”推动政策宣传走“新”更走“心”

2025年以来，六安市医保局坚持用“群众语言”讲述“医保故事”，推动政策宣传从“大水漫灌”向“精准滴灌”，让政策宣传“耳目一新”更“贴近民心”，力争破解医保政策“看不懂、算不清”难题。

一是找准“共鸣点”，变“生硬说教”为“生动表达”。坚持问题导向，立足群众关切，梳理出异地就医备案、慢性病报销、参保缴费等10余个高频问题，组织业务骨干与媒体记者、社区群众共同组成“翻译助理”，对晦涩的政策条款进行“口语化”解读，推动政策宣传更接地气、更聚人气。印发全市医保政策一封信、宣传折页140万张，以政策问答、案例展示的方式直观解读政策。策划推出的《当诸葛丞相让你缴医保》系列短视频，场景化解读参保政策，用传统文化唤醒情感共鸣，全网浏览量突破300万，实现政策内核与网络表达的精准对接。

二是织密“覆盖网”，变“单向发布”为“处处可感”。构建“频谱+线下+网上”的全场景宣传框架，推动医保宣传“飞入寻常百姓家”。空中声波不间断，在FM102.1电台早晚高峰开设《医保小贴士》栏目，用3分钟音频解答一个具体问题，陪伴市民通勤路。线下广泛捕捉视线，在7路、301路等公交车厢内，精心布置参保流程图解；在城市地标“小蛮腰”电视塔上，每晚黄金时段滚动播放温馨提示，将参保提醒化作“抬头可见”的城市夜景。网上高频直面互动，与市新闻传媒中心深度合作，策划推出《医保面对面》专题短视频10期，直面镜头剖析政策，回应热点。积极向学习强国等权威平台推送优质稿件，全年累计刊发各类医保宣传信息117篇，持续扩大政策传播的权威声量。

三是聚焦“实效性”，变“营造氛围”为“解决问题”。创新运用DeepSeek大模型技术，搭建医保智能AI客服系统，围绕参保缴费、待遇结算、慢性病待遇等25类医保场景，构建包含4万余条结构化、区块化信息的知识库，实时动态更新，智能识别群众需求，一键跳转至办理页面，实现“咨询—引导—办理”服务闭环，打造“语音问、文字答、一键办”的医保服务新体验。截至目前，累计提供智能客服服务近3000余次，满意度达99.8%。通过收集AI客服高频问题，定期开展分析研判，不断提升医保宣传精准化水平。