市医保局：“一二三”模式助推政务公开“走新”更“走心”

    今年以来，在市政务公开办的精心指导下，市医保局坚持“公开为常态、不公开为例外”，着力打造阳光医保、暖心医保，政府信息公开的广度和深度不断拓展，质量和效果逐年提升。8月15日，市医保局党组成员、副局长柴涛在2024年度全市政务公开工作推进会上作经验交流。

    围绕“一个中心”，凝聚政务公开工作合力。政务公开既是政府重点任务，也是部门法定职责，更是推动发展的有力抓手。一是局党组高度重视政务公开工作，始终坚持将政务公开摆在重要位置，贯穿到医保政策制定、政策宣传、落实问效全过程，以高水平公开推动高质量履职。二是成立政务公开工作领导小组，建立健全调度统筹、任务分工等运行机制，构建主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员协同抓、科室单位履职抓的工作格局，以责任落实促工作落地。三是全面梳理信息公开目录，科学谋划年度重点任务，做到应公开事项职责不漏、焦点不偏、内容不空。实行“周晾晒、月调度、季通报”，结果纳入年度量化考核，作为年终评先树优的重要依据，全面激发做好政务公开工作的积极性和主动性。今年以来，共公开各类信息440条。

    畅通“两条路径”，激活政务公开内生动力。一是线上多方联动。打造以网站为主阵地，微信公众号、支付宝小程序为辅助的信息公开矩阵，实现政策法规、药品目录等“一键”查询，不断延伸信息公开触角。落实重大民生决策意见征集制度，今年开展意见征集3次，广泛问计于民，实现医保红利与群众需求的“双向奔赴”。举办政务服务我直播医保专场，累积观看人数2万余人，现场答疑30余次。发布医保政策地图，推广“医保码上懂”微信小程序，推动医药机构公共区域实现微信“扫码知政策”，打通政策落地“最后一公里”。二是线下直达群众。梳理医保政策13个，围绕基本医保、大病保险、医疗救助政策和经办服务流程，分险种、分类型、分专题，编制医保政策明白纸6篇。编印医保政策“口袋书”，做到医保政策“一书讲清”，共发放政策明白纸、医保口袋书等70万余份。打造“15分钟医保服务圈”，依托市县区三级经办体系和医保服务站点，搭建政策咨询平台，提供政府信息查询、政策解读服务指引，年接待量30万余人次。

    盯准“三化模式”，打通政务公开“神经末梢”。一是“颗粒化”解读。深入挖掘政策要点，实现解读“化繁为简”，通过媒体解读、图片解读、简易问答、新闻发布会、在线访谈等形式发布政策解读31条，切实将政策含金量转化为群众获得感。细化职工参保、城乡居民参保、生育保险等政策兑现事项10余项，助推医保政策红利直达快享。二是“场景化”宣讲。制作“医保好声音”系列宣传视频30多个，提高政策吸引力和感染力。充分发挥医疗机构、医保经办机构阵地优势，举办“医保大讲堂”“医保小讲堂”10余次，实现医保政策公开零距离。以特困人员、低保对象和监测人口等人群为重点，开展“人人见面”宣讲活动。制作宣传影像制品，用好乡村“小喇叭”，唱响医保“好声音”。三是“精准化”回应。深挖政务公开内涵，不断提升群众服务体验。推出短信通知服务，做到医保结算讲得清、群众花费看得见，共发送短信10万余条。设置“我向医保吐吐槽”专栏，找准群众急难愁盼，促进服务质量再提升、效率再提速。2024年及时规范答复依申请公开5件次，办理人大建议、政协提案12件，有效保障群众合法权益。

    下一步，市医保局将广泛学习借鉴兄弟单位的经验做法，始终坚持把政务公开作为医保部门转变政府职能、优化营商环境、提升服务质量、规范权力运行、打造阳光政府的重要载体，推动我局政务公开工作提质增效、再上台阶。