裕安区医保局：精准施策擦亮医保服务“民生底色”

裕安区医保局聚焦群众在医保服务中的急难愁盼问题，从政策宣传、关系转移、经办服务等方面精准发力，打出优化服务“组合拳”，让医保红利更好惠及千家万户。​

创新宣传载体，扩大政策知晓。构建“1+3+N”宣传体系，以区医保局为核心，联动乡镇社保所、村卫生室、药店药师三支基层队伍，打造多元化宣传矩阵。线上在开设“医保微课堂”、抖音、微信公众号等平台宣传视频累计播放量1万次、点赞超0.5万次。线下制作分类明晰的“医保政策宣传手册”，在村卫生室、超市张贴医保宣传画，开展“医保集中宣传月”活动，覆盖10多个行政村，惠及群众1万人次；印制1万份政策手册，在22个乡镇（街）经办服务站、323个村（社区）服务点实现常态化宣传，让医保政策走进田间地头、融入日常生活。​

畅通转移渠道，提升接续效能。建立“跨省转移绿色通道”，配备1名专职联络员对接外省市医保部门，每日通过安徽医疗保障信息平台跟踪大额业务进度，对超期事项启动督办。开展财务结算系统功能升级，将个人账户资金转出审核权限延伸至窗口服务环节，形成“申请录入—在线核验—资金划转”全流程线上闭环处理体系。截至目前办理转入业务2000余笔、转出业务1500余笔，平均办结时间缩至4.5个工作日，较上年减少2天，群众满意度达90%，让参保群众在区域流动中享受到无缝衔接的医保服务。​

优化经办服务，温暖群众心坎。推行“线上+线下”融合服务模式，线上拓展“皖事通”“安徽医保公共服务”等平台功能，15项高频业务全程网办，2025年线上办理1.2万笔、占总业务量60%，平均时长缩至10分钟内。线下打造 “一窗受理、集成服务” 窗口，8名综合柜员轮值经办全类业务，实现“取一次号、到一个窗、办所有事”，窗口平均排队时间从30分钟减至15分钟，办结率达98%，用暖心服务筑牢民生保障底线。