金寨县医保局：暖心服务“适老化” 托起银龄“健康梦”

金寨县医保局坚持以老年群体实际需求为导向，聚焦老年群体在参保缴费、门诊慢特病办理、就医购药等高频事项，通过优化办事流程、下沉服务资源、借助科技赋能，构建起覆盖城乡的医保适老化服务体系，切实让老年人办事更省心、就医更便捷、生活更安心。

升级服务“零距离”。床边贴心办。该局在县人民医院、县中医医院开展“床边结算”服务，将原本的“窗口服务”延伸至“病区服务”。老年患者在护士协助下，通过“刷脸”认证及医保移动支付等功能，在护士站就能“一站式”完成出入院和医保报销流程，真正实现“零跑腿”“零等候”。业务就近办。该局为方便老年群体办事，将异地就医费用报销、异地就医备案、城乡居民参保登记等24项办理权限下放至乡镇村经办机构，让老年人在家门口就能办理相关业务，实现高频业务“现场办”“就近办”。上门暖心办。针对行动不便的老年人，该局积极组织乡镇村医保人员上门，为他们提供参保缴费、报销材料受理等服务，2025年以来上门办理126人次。

暖心服务“有温度”。人工服务兜底。该局在县政务大厅医保服务窗口设置“老年人”代办窗口，为老年办事群众提供咨询、填表、复印、代缴等全流程帮办代办服务。同时在窗口配备老花镜、急救药箱、轮椅等适老化设施，全方位保障老年人办事顺畅无忧。今年以来，帮助老年人办理业务超150件。入户贴心关怀。该局主动与乡镇紧密对接，精准筛选空巢、患病、孤寡等困难老年群体，由医保部门组织县乡（镇）医院医护人员、村医级乡镇村医保经办人员，不定期开展入户走访慰问，不仅为超200户困难老人上门送医送药，还为他们耐心宣传讲解医保政策、现场办理医保业务，让老人们切实感受到温暖关怀。

智能服务“破鸿沟”。智能适配。为解决老年人就医过程中面临的数字难题，该局在全县所有县乡两级医院及村卫生室部署340余台“刷脸”设备，老年患者仅需完成“刷脸”认证，就能轻松完成挂号、结算等一系列就医流程，实现就医购药“无卡结算”，有效化解了老年人不会使用智能手机或没有智能手机而带来的困扰。宣传创新。创新开发皖事通金寨医保“码上懂”功能，并在医药机构、银行、县乡村医保服务网点等布置900余处台卡，方便老年人随时扫码获取医保信息。精心制作38个医保政策微视频，通过“一问一答”形式普及知识，大大降低了老年人获取信息难度，让医保政策宣传更高效、更贴心。