金寨县：“四办”服务模式 为老年人幸福“加码”

为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，金寨县医保局全面梳理参保缴费、门诊慢特病办理、异地就医备案等涉及老年群体的高频服务事项，细化完善为老服务举措，力推“优先办”“帮代办”“就近办”“上门办”，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的“适老化”服务。

“优先办”，高效率的医保服务。针对60周岁以上老年人专门开通绿色办理服务，将22号窗口设置为“老年人优先服务窗口”，确定专人提供等候优先、政策咨询、全程引导等“一对一”服务。此外，办事大厅设置爱心专座，填单区配备老花镜、放大镜等，等候区配备电子血压仪、急救药箱等适老化设施，提升老年人办事服务体验。今年以来，办理老年人相关业务5000余件，服务满意度100%。

“帮代办”，适老化的医保服务。县、乡、村医保窗口安排志愿服务人员，为办事群众解答常见医保问题，帮助老年群体进行自助查询机查询、线上医保参保缴费、异地就医备案、门诊慢特病申请等高频事项，让老年人也能享受到便捷、高效的医保服务。为进一步解决老年人在就医服务中运用智能技术遇到的困难，提升老年人就医服务的便利性和满意度，于各乡镇卫生院及村卫生室配备340台刷脸设备，实现“刷脸”就医、购药和结算。今年以来，窗口为569人次老年人提供医保线上申请及查询服务。

“就近办”，家门口的医保服务。将参保人员查询、异地就医费用报销、异地就医备案等24项医疗保障经办服务下放至乡镇（街道）；将城乡居民参保登记、参保信息变更登记等12项医疗保障经办服务下放至村（社区），打通基层经办服务脉络，解决老年人医保缴费、医疗报销跑腿不便等问题。截至目前，基层医保服务中心（站）累计向老年人提供服务2615人次，办理1864件，“一次办成率”达99%，好评率达100%。

“上门办”，零距离的医保服务。针对部分老年群体出行不便等特殊情况，组织乡镇医保经办人员上门进行常见医保政策宣传答疑，手把手帮助老年群体办理医保参保缴费、受理异地就医报销材料、线上申报门诊慢特病待遇等，变“坐等群众来办事”为“主动上门服务”，让老年群体办事“一趟不用跑”，落实医保“适老服务、为老服务”。今年以来，已为326位老年人提供上门服务。