霍山县：情系群众心头事，满意医保解烦忧

今年以来，霍山县医保局聚焦群众关心关注的核心利益问题，以构建人民满意医保为目标，以解决问题、化解矛盾为导向，多措并举，全面推动医保信访工作提质增效。

畅通渠道听民声。以县乡村组四级“1+16+144+N”个医保经办服务网点为依托，“101+160+N”个两定机构和医护工作站为阵地，全力打造覆盖城乡、服务全民、贴近患者的医保便民服务体系，宣传医保政策，公布业务电话、办事流程等，及时受理群众的咨询求助、帮办代办、投诉举报等事项，构建信息沟通、问题处置的反馈闭环，确保群众遇事有处问、有人帮、有回应。

维护权益暖民心。成立信访工作领导小组，明确工作职责、细化工作流程、强化跟踪问效，确保来访有人接、信访有人办、问题有人管。建立“首办负责制”和“限时办结制”，推动合理诉求依法依规、快办快结，确保交办事项“件件有落实、事事有回音”。对重大疑难问题实行领导包案、登门走访、集体研判，找准问题症结，以法释案、以理服人、以情动人，耐心为群众答疑解惑，坚决维护群众合法诉求。1-7月份共受理各类信访咨询件121余件，办结率、回复率、满意度三个100%。

提升服务顺民意。将全员业务培训和思想道德教育列入每月的“医保讲堂”，督促职工站稳群众立场、强化换位思考，不断提升业务能力和服务水平。打造医保公共服务便民平台，全力推进医保业务“网上办、掌上办、刷脸办”；制定业务办理清单，大幅缩减办结时限和申办材料，推行容缺受理“承诺办”、免申即享“主动办”、即申即享“即时办”；增设“部门联办”综窗，提供延时、预约和周末不打烊服务，不断提升群众办事便捷性。定期对信访问题梳理分析，实施分类管理，制定针对性措施开展源头治理，以“解剖”一个问题带动解决一类问题，将矛盾化解在萌芽状态，达到“未诉先办”效果。