金寨医保：政策“直通车” 医保“码上懂”

针对医保政策宣传知晓率不高等问题，为更好地提供高效便捷的政策公开宣传服务，今年以来，金寨县医保局聚焦整合线上线下发布平台，多举措拓宽宣传渠道和宣传方式，不断强化医保公共服务，努力为群众提供更加优质的医保服务咨询办事体验。

统筹部署，构建线上线下平台。线上依托金寨人民政府网站和金寨医保公众号等政府网站和政务新媒体，聚焦医保政策发布和政策解读等内容，做好与群众切身利益密切相关的信息公开工作，及时发布政务动态，做好文件宣传解读，不断提升群众对政策文件和医保待遇的知晓度，今年上半年，该局通过线上渠道发布政策文件、解读、公告等103件，同时在各级政府网站、媒体频道发布宣传信息44条。线下聚焦“县乡村”三级医保服务点和定点医疗机构搭建政策宣传网络，将政策宣传覆盖到乡镇村党群服务中心、定点医疗机构、定点药店、村卫生室等多个层面，通过定期更新制作医保政策“明白纸”、政策解读折页等宣传材料，及时将政策送达全县所有行政区域，目前全县23个乡镇、330个行政村均建有医保政策宣传阵地，今年以来发放各类宣传材料2万余份。

民呼我应，政策宣传直面群众。坚持问题导向。指定专人跟踪督导办好市长热线、书记信箱、“民呼快应”等渠道来信来电件，对复杂办件由局领导带队上门提供政策讲解、办理业务，上半年该局受理各渠道来电来信122件，平均办理时限仅1.3个工作日。组建先锋队伍。组建“红袖章”党员先锋队，由党员业务骨干佩戴“医保专员”红袖章，前往医院大厅、门诊、病房，向就诊群众提供医保政策讲解和业务办理指导，协助群众就医，自今年5月份组建队伍以来，共解答群众现场咨询60余次，协助办理医保业务20余件。开展宣讲活动。依托各乡镇党校阵地，在全县23个乡镇开展医保政策巡回宣讲20多场次，覆盖医保经办人员、参保群众达3000多人次；开展“人人见面”宣讲活动，局主要负责同志带队，以“小板凳”“手拉手”的形式，在田间地头与群众面对面交流，现场办公解决群众医保难题。

创新方式，医保政策“码”上就懂。该局创新开发金寨医保“码上懂”二维码平台，制作上线了居民职工医保报销、慢特病申报等高频咨询办理事项短视频29个，将政策解读、办理流程等关键内容精简凝练为2分钟的短视频，参保群众只需扫描“码上懂”二维码，即可便捷观看了解。二维码还内置了“安徽医保公共服务平台”链接，点击后即可跳转至医保平台办理业务，实现了问题“码上就懂”、业务“一触即达”的便捷服务目标。目前，该局在全县定点医疗机构和零售药店、政府机关单位、乡镇村医保服务经办点、村（社区）卫生室（站）、银行网点和企业布设医保“码上懂”台卡912处，实现了县乡村三级生活热点场景全覆盖，将“扫码知政策，一键办业务”送到了基层群众身边，让政策公开、解读和业务办理成为群众触手可及的优质服务。