金寨县：医保政策“码上懂” 医保业务“一键办”

“躺在病床上就将自己的慢性病申报好了，真是太方便了”，正在县中医院住院的患者张先生，在观看了金寨县医保局上线的“码上懂”医保政策宣传短视频后连连称赞。

为提高全县参保人员医保政策知晓率，金寨县医保局立足于破解医保政策传递慢、迟、繁等问题，将医保宣传与大数据深度融合，有效利用大数据“快、准、全”的优势，积极探索“精准宣传+高效办理”的宣办集成服务新模式，开发推广金寨医保“码上懂”微信小程序，群众通过微信扫码即可了解全部医保政策，同时可以一键直达“安徽医保公共服务”医保办事模块，实现医保业务“一键办”。

医保需求呼声高，视频简短易接受。金寨县医保局在调研中发现近年来医保政策内容复杂、专业性强、政策调整频繁，宣传明白纸、折页等传统的宣传方式已不能满足群众需求。在分析信访投诉、窗口咨询、基层办理情况基础上，全面梳理出医保参保、待遇保障、异地就医等6个方面的问题，首批制作发布30个宣传短视频，每个视频用90秒左右时间介绍医保政策，动画演示办理流程，视频简短易懂，把“专业化”医保政策进行通俗化、土语化转换，一个二维码作为视频集的入口，群众扫码即可观看全部视频，群众接受度高。

场景布点全覆盖，政策知晓全方位。金寨县在所有医保经办窗口、乡镇村便民服务大厅、定点医疗机构、定点零售药店、个体诊所、机关事业单位、合作银行及参保人数较多的企业，排放“码上懂”二维码台卡，在各机构大厅、候诊区等电子屏播放“码上懂”微视频。目前在全县846个单位布点912个，每个点位都有自己特有的二维码，办事群众“进门即可扫”，可以全方位了解医保政策。

视频推送精准快，医保宣传效果好。根据布点场所、扫码人员、医保需求等综合信息，在全县6大类15个场景确定了6个首推视频，医保后台可以实时查看高频视频播放量，有针对性精准推送群众感兴趣、业务办理量大的视频。如在村（社区）便民服务中心首推城乡居民医保参保政策及流程、在村卫生室首推普通门诊统筹及“两病”门诊待遇、在定点零售药店首推定点零售药店购药注意事项等。同时根据场景场地不同，人性化设计两种规格二维码台卡，供各个场景的不同需求选择使用，达到最优宣传效果。

随扫随看易操作，医保业务一键办。县医保局转变医保业务由基层代办为群众手机“直接办”的思路，以“随扫随看、边学边办”为导向，在金寨医保“码上懂”小程序内连接“安徽医保公共服务”办事模块，群众通过扫码了解医保政策后，直接仿照视频中的操作流程，马上可以进行业务办理。不能现场扫码的群众，可以通过乡镇、村（社区）干部、医保经办人员、家庭签约医生在微信群里发送的二维码图片，识别二维码打开金寨医保“码上懂”，在家即可办理医保业务。从“现场办”到“扫码办”到远程指导“掌上办”，逐步养成群众“自助办”习惯，有效减轻基层经办负担，提高参保群众医保获得感和满意度。