金安医保：聚焦急难愁盼 积极回应关切

今年以来，区医保局深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，以“民声呼应”事项为切入点，聚焦群众医保领域急难愁盼问题，积极回应医保关切，扎实做好群众诉求办理工作。

一是突出“四下基层”调查研究。根据“12345”热线、“民声呼应”交办单群众反映较普遍的诉求问题，年初局党组带队赴乡镇村、基层医保经办机构等就医保待遇报销，异地就医结算，参保缴费等问题展开细致摸排，同步开展医保领域“小切口”专项整治，确保问题发现及时，内容真实，任务清单详尽。

二是提升重点环节办理质量。针对12345政务服务热线、人民网群众留言、国务院“互联网+督查”、群众来信来访和网上投诉等平台渠道反映的问题，开展重点核查，深入分析原因，务求第一时间找准问题、第一时间解决问题。坚持从受理、核查、处置、整改、报告、回访等重点环节入手，紧盯督办时限，加强督办力度，跟踪督办效果，推动从“办好一件事”到“解决一类事”的转变。今年以来，通过各类渠道回复、解决群众反映医保问题223个，办理“民声呼应”群众诉求2件，满意率达100%。

三是“清单式”管理务求管用高效。建立“清单+闭环”机制，坚持做到“对账销号”的清单制管理。在“小切口”专项整治行动中，快速处理门诊慢特病病种申请鉴定“网上办”申请3027例，通过2263人；异地就医备案办理208人。

四是即时整改与长效落实有机结合。严格落实“台账式管理、分类别督办、按时限反馈”工作机制，对短期内能够解决的，马上就办；对制度性、深层次问题，紧盯不放，明确目标持续推进。同时，以群众诉求为线索，查摆在具体工作及制度建设上存在的短板、弱项，逐项制定针对性措施，明确责任主体和时间节点，查漏补缺，举一反三，确保群众疑问得到透彻解答，医保诉求得到妥善处理。