霍山县：医保“便民办” 提升获得感

近年来，霍山县医保局聚焦群众关心关切，大力强化服务职能，以优质、高效、便捷的医保经办服务为突破口，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

下沉服务“就近办、代理办”。完善“县乡村组”四级医保管理服务网络，着力打造15分钟医保便民服务圈。制定办理事项清单和业务办理指南，开通医保专网，配齐办公设备，规范业务办理流程，压实经办人员责任，为“一老一小”等特殊群体，提供全面的“导办、帮办、代办”服务。

完善平台“网上办、掌上办”。完善医保公共服务平台功能，不断拓宽服务范围，参保缴费、转诊备案、慢病认定、生育登记、权益查询等业务实现全程网办、掌上自办。组织开展医保便民“四进”（进医院、进机关、进企业、进社区）活动，编印便民指南广而告之，构建咨询解答和问题处置闭环，全力保障群众自助办理业务。

建优场景“脱卡办、刷脸办”。深入推进医保码一码通，采取“项目支持+自行购买+医银合作”模式，为117家两定机构和医保服务大厅配备467台医保刷脸设备，实现人脸识别技术在挂号、就诊、结算、取药等场景的全流程应用，推广医保移动支付和诊间结算，不断提升适老化便民水平，持续改善群众就医购药体验。

简化流程“及时办、主动办”。全面梳理28项业务办理清单，大幅缩减申办材料和办结时限，对异地就医备案、生育津贴申领等业实行容缺受理“承诺办”，对15慢特病种实行“免申即享”主动办、“即申即享”现场办。增设“潮汐窗口”，提供延时、预约和周末不打烊服务，主动方便群众办理业务。