市医保局：打造“阳光医保” 畅通“暖心服务”

今年以来，六安市医保局坚持以人民为中心的发展思想，以提升政务公开质量和实效为主线，以保障和改善民生、优化营商环境为目标，不断拓展公开渠道，创新公开方式，丰富公开内容，政务公开工作取得了一定成效。

一、聚焦民生关切，拓展公开内容

紧扣群众最关心、最直接、最现实的医保问题，不断拓展和深化公开内容，提升政策透明度和知晓度。一是政策发布精准全面。及时通过官方网站、微信公众号等平台，全面公开医保政策法规、财政信息、行政权力运行、医保目录、医保基金使用等信息。对于新出台的医保政策、报销标准、药品目录调整等，做到第一时间发布权威信息，并进行多维度、立体化解读。二是办事指南清晰易懂。全面梳理并公开医保参保登记、缴费查询、异地就医备案、医疗费用报销、门诊慢特病认定等各项业务的办事指南，明确办理条件、所需材料、办理流程、办理时限、咨询电话等，让群众“一看就懂、一点即办”。三是重点领域信息深度公开。着力推进医保基金运行情况、医保支付方式改革进展、定点医药机构管理等重点领域信息的公开，主动接受社会监督，增强医保工作的公信力。

二、创新平台载体，优化公开渠道

积极适应新媒体发展趋势，构建多元化、便捷化的政务公开平台矩阵。一是官方网站提质增效。优化局网站公开内容，强化信息发布、解读回应、办事服务、互动交流功能。设置清晰的导航栏和搜索功能，方便群众快速查找所需信息。确保网站内容更新及时、准确、权威。二是政务新媒体融合发展。充分运用微信公众号等新媒体平台，以图文、短视频、直播等群众喜闻乐见的形式，发布政策解读、办事提醒、工作动态等。开展政策问答、意见征集等互动活动，增强与群众的黏合度。三是传统渠道巩固优化。在医保服务大厅、定点医疗机构、乡镇（街道）便民服务中心等场所，设立规范的政务公开栏，摆放政策宣传折页，利用电子显示屏滚动播放重要信息。通过12345政务服务便民热线、医保服务热线等，及时解答群众咨询。

三、增强互动交流，提升公开实效

变被动公开为主动沟通，提升政策传达效果和群众满意度。一是政策解读形象化通俗化。对于专业性较强的医保政策，组织业务骨干通过新闻发布会、制作动画视频、编写“一图读懂”等方式进行深入浅出的解读，力求让群众听得懂、信得过、用得上。二是关切回应及时主动。建立健全舆情收集、研判、处置和回应机制。对涉及医保的重要舆情、群众反映强烈的突出问题，及时通过适当渠道发布权威信息，澄清模糊认识，化解矛盾隐患。三是互动交流常态长效。定期组织开展“政府开放日”、政风行风热线等活动，面对面听取群众意见建议，零距离回应社会关切，搭建与公众沟通的“连心桥”。