市医保局：“加减乘除”答出政务公开“满意卷”

今年以来，市医保局充分发挥以公开促落实、强监管、优服务的职能作用，坚持以群众需求为导向，精准发力、靠前服务，巧做“加减乘除法”，搭建医保与群众沟通桥梁，提高医保政策透明度和知晓率，着力打造贴心医保、安心医保、舒心医保、暖心医保。

善用“加法”，强化组织保障。进一步细化政务公开内容、公开形式和公开时限，促进政务公开工作规范化、制度化运行。由局政务公开领导小组牵头抓总，实行清单式推进，督促各责任专班落实到人。依托“三会一课”、工作例会等多种渠道，提升全局干部职工对政务公开的责任意识和担当意识。全年召开政务公开推进会、培训会2次，安排专人围绕政府信息公开工作进行专题培训，不断提升政府信息公开质量和时效。

秒用“减法”，简化经办流程。推进医保综合窗口由“单一型”向“复合型”转变，实现群众办理医保“只跑一次”和“一次优办”。落实省级医保系统“高效办成一件事”清单14项，率先开发“全市通办”业务系统，城乡居民参保登记、门诊慢特病申请等36项医保事项实现“全市通办”，截至目前，“全市通办”系统办结业务115.41万件。7项高频医保事项“跨省通办”，实现手工报销大额医药费用“快速办”，5万元以上的大额费用报销7个工作日到账，新增4种慢特病“即申即享”和6种“免申即享”病种，74种慢特病实现“线上+线下”全流程办理，办理时限缩短至两周以内。推出医保结算短信通知服务，做到医保结算讲得清、群众花费看得见。

巧用“乘法”，深化体系建设。构建市、县区8个医保经办机构、150多个医疗机构（含乡镇卫生院）、140个乡镇街道三级经办模式，为全市医保经办机构、医保服务站更新医保智能终端设备等硬件设施，积极打造“医保15分钟服务圈”，下沉乡镇（街道）、村医保经办服务事项24项，基本实现医保业务办理不出村、不出户，为参保群众提供更优质、更有温度、更为便利的医保公共服务，获批国家、省级以上医保服务示范点10家。

多用“除法”，细化诉求回应。开设“我向医保吐吐槽”栏目，严格落实民呼快应“六快”工作机制，持续深化诉求办理“主办+专员”工作制度，加快留言转办速度，强化留言督办力度，采取跟踪盯网、电话督办、专人催办等方式，形成倒逼机制，推动网民留言办理取得实效。动态更新政府信息公开指南中申请方式、注意事项、办理流程等，进一步拓宽依申请公开服务受理渠道。规范依申请公开办理答复工作，精准制定依申请公开答复模板，形成责任清晰、依据完备、程序规范的办理体系，今年来共受理依申请公开5条，全部按时按质办结。