市医保局：“三聚焦”解锁政务公开“新体验”

今年以来，六安市医保局突出政策解读、优化办事流程，提高办事效率，持续提高公开精准度，以全面提升参保群众办事体验为切入点，力求做到环境优、经办快、作风实、效果好。

聚焦渠道公开，提高政策解读精准度。线上不断拓展“六安市医疗保障局发布”微信公众号功能，“一键”链接安徽医保公共服务、电子凭证、定点机构、医保谈判药品查询等栏目，开设“医保待遇享受”、“异地就医”、“政策明白纸”等专栏，普及医保政策、办理流程，回答群众关切的医保问题等，群众足不出户就能办理医保业务。线下延伸“不见面”办理路径和渠道，完善“15分钟医保服务圈”，实现医保业务就近办、马上办、多点办，为广大群众提供更便捷、更高效、更暖心的医保服务。

聚焦基层公开，实现互动交流“零距离”。举办政务服务我直播医保专场，遴选形象气质佳、沟通能力强、审批业务熟的医保业务骨干作为主播，重点围绕医保参保政策、医疗费用报销等热点问题，解读医保最新政策、在线解答网友提问，累积观看人数近2万人，为企业、群众现场答疑解惑30余次。进一步完善“医保+热线”，提升全市医疗保障公共服务品质，积极促进与12345政务服务热线的深度融合，对医保业务咨询、申请、受理等全流程公开，让群众亲身感受业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，增加热线办理的公开度、透明度。畅通公开渠道，在市医保局网站、微信公众号设置“我向医保吐吐槽”，参保观众“扫码”提意见、提要求，促进服务质量再提升、效率再提速。

聚焦流程公开，实现办理流程更优化。持续深化医保领域“放管服”改革，及时修订完善医疗保障经办政务服务事项清单，对医保政务服务事项申报材料进行全面清理，做到任务“清”、标准“明”、程序“优”。宣传解读好医保经办流程，确保办事群众看得明、听得懂、用得上，向群众发放医保政策明白纸，让群众提前了解办理流程。简化办理手续，削减申请定点机构材料与医疗费手工报销材料，依照规定公开报销流程和事项，使医保服务更加贴心、便民、高效。