金寨县医保局:落实“好差评”制度 打造人民满意窗口

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，金寨县医保局多举措积极推进医疗保障政务服务“好差评”制度，及时准确了解单位和群众对政务服务的感受和诉求，推动医保部门增强服务意识、转变工作作风、夯实服务责任,不断提升单位和群众办事的满意度和获得感。

强化理论学习，提高业务技能。组织全体干部职工学习省、市医保部门关于做好医疗保障政务服务“好差评”相关的文件，明确要求、领悟精神；及时进行“好差评”系统操作培训，掌握技能、熟悉程序,不断提升医保工作人员自身的业务水平和服务质效，做参保群众的贴心人。

加强宣传推广，营造浓厚氛围。采取“线上+线下”相结合的方式宣传推广。线上通过微信群、微信公众号等渠道宣传办事指南评价，线下通过在宣传栏、医保服务大厅LED显示屏等平台，滚动宣传“好差评”工作制度，提升办事群众的知晓率和评价率。

畅通评价渠道，建立奖惩机制。在医保大厅窗口设置“好差评”评价仪，等候区设置意见箱，为办事群众提供便捷的评价的入口。同时按照“谁办理、谁负责”原则，将评价结果与窗口红旗标兵、评先评优、年度目标考核等挂钩，严格实行奖惩兑现，充分调动窗口工作人员的积极性。

建立反馈体系，提升服务质效。建立“好差评”工作台账，强化“差评”核查整改监管，对存在的问题坚持立行立改，对因客观条件限制无法短时间内解决的，提出解决办法并在20日内回复评价人做好解释说明。同时积极落实定期回访制度，对已办结的“差评”事项进行逐一回访，确保回访率、满意度100%，不断提升医保部门的政务服务水平。